Política de retracto, devoluciones y garantías.
- Objetivo:
Establecer los lineamientos y condiciones bajo los cuales Aburrá garantiza a sus clientes el ejercicio del derecho de retracto, las devoluciones y la garantía legal de los productos adquiridos a través de la página web www.aburra.com, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011: Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia. - Responsable:
Dirección de Mercadeo y Ventas TAT. - Equipo:
Dirección de mercadeo y ventas TAT, Dirección de control interno, Dirección de sistemas integrados de gestión, Coordinación tesorería, Community manager y Analista de devoluciones. - Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas por medio del canal de comercio electrónico de Aburrá dentro del territorio colombiano, e incluye todos los productos alimenticios que la empresa comercializa a través de su página web, exceptuando aquellos productos considerados perecederos o de consumo inmediato que, por su naturaleza, no sean susceptibles de retracto o devolución, conforme a las excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011. - Generalidades:
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia, Aburrá informa a sus clientes las condiciones para ejercer el derecho de retracto, las devoluciones y las garantías sobre los productos adquiridos a través de www.aburra.com.
5.1.1. Marco legal:
Decreto 587 de 2016 (Protección al consumidor en comercio electrónico), Ley 1480 de 2011 (Artículo 47), Ley 527 de 1999 (Contratos electrónicos), Ley 1266 de 2008 y Ley 1581 de 2012 (Protección de datos).
- Política de Retracto, Devoluciones y Garantías.
6.1. Derecho al retracto:
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, apto para su comercialización, sin ser abierto o alterado.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes tras verificar el estado del producto.
El consumidor asumirá costos de transporte, salvo entrega defectuosa o error en el pedido.
No aplica retracto para productos perecederos, de consumo inmediato o que por su naturaleza no puedan devolverse.
6.2. Devolución de producto:
Se podrá solicitar devolución si el producto no corresponde al pedido, está vencido, en mal estado o presenta daños atribuibles a distribución.
La novedad debe reportarse idealmente dentro de las 48 horas posteriores al recibo al correo clientes@aburra.com o al 313 786 62 34, con evidencia fotográfica.
Aburrá asumirá transporte solo cuando la causa sea atribuible a la empresa. El costo de envío inicial no es reembolsable salvo defecto o error.
El producto debe enviarse a: CALLE 100 S #45-345 BODEGA 202 ABURRÁ SAS, PARQUE LOGÍSTICO QUALITY CENTER, LA ESTRELLA – ANTIOQUIA. Horario: 6:00 a.m. a 3:00 p.m., lunes a viernes.
Los reembolsos serán por el valor pagado del producto y no habrá reversiones parciales.
El cliente tiene 5 días hábiles para enviar la guía de logística inversa después de la notificación.
Los reembolsos requieren certificado bancario del titular de la cuenta.
6.3. Garantía:
Todos los productos cuentan con garantía legal.
Para productos alimenticios, la garantía cubre fecha de vencimiento, integridad del envase y calidad apta para el consumo según las condiciones de conservación.
Si un producto presenta fallas que impidan su consumo, el cliente podrá solicitar reposición o devolución del dinero.
Se recomienda conservar factura y el producto para hacer efectiva la garantía.
6.4. Solicitudes (retracto, devoluciones y garantías):
6.4.1 WhatsApp – +57 313 7866234
Procedimiento:
El cliente informa la novedad vía WhatsApp.
Un asesor revisa el caso.
Se registra PQRS en matriz de garantía.
Se informa número de radicado, confirmación, tiempos de respuesta y seguimiento.
6.4.2 Correo electrónico – clientes@aburra.com
El cliente envía el caso por correo.
Un analista revisa y registra en matriz.
Se informa radicado, confirmación y seguimiento.
6.4.3 Formulario Web “Contáctanos” – www.aburra.com
El cliente diligencia el formulario.
Recibe notificación automática.
Un analista registra en matriz.
Se informa radicado, confirmación y tiempos de seguimiento.
La empresa responderá en máximo 15 días hábiles. Si procede devolución de dinero, esta se realizará dentro de 30 días calendario tras la aceptación.
6.5. Disposiciones finales:
Al comprar en el sitio web, el cliente declara conocer y aceptar esta política, que hace parte integral de los Términos y Condiciones de Aburrá SAS.